提升演出消费市场活力 摩天轮票务荣膺2024消费市场演出票务行业创新品牌

  4月12日，第十八届中消费经济高层论坛在京举行，本次论坛由消费日报社、中国消费经济高层论坛组委会共同举办，新浪黑猫投诉、值得买科技、企查查共同支持，以“聚焦数字化的经济时代消费者权益保护新形势”为主题，聚焦消费市场需求变迁，探索数字化的经济时代安全消费和品质消费。凭借平台优势，解决消费者购票痛点，摩天轮票务荣获2024消费市场演出票务行业创新品牌。

  摩天轮票务于2015年7月成立，是中国领先的现场娱乐票务平台。平台实现超过90%的演出票都有折扣。为解决用户在购买演出票时遇到的价格不透明、买票难、买票贵等痛点，摩天轮打造了票源丰富、交易有保障的票务交易买卖平台。通过假一赔三、无票必赔的承诺以及互联网产品技术规范了演出票务市场，为用户杜绝了诈骗、假票、天价票等问题，累计为用户节省购票费用数亿元，带动演出上座率平均上升10～40%，成为动态调节市场需求的杠杆。目前，摩天轮票务业务每年覆盖全国数百个城市，三万多个演出，十万多个场次。

  演出市场的火热给行业发展带来了新的动力，也同时给各大演出主办与票务平台带来了新的挑战。日前，《中国消费者报》联合易观咨询发布的《2023中国演出行业消费者洞察报告》，调查的最终结果显示，我国花了钱的人2023年演出体验的综合满意度为7.95分，总体表现良好，但仍有很多提升空间。其中，热门演出买票难、演出票退票难并没合理转让制度、消费者隐私保护等问题较为普遍。

  面对行业几大难题，摩天轮票务平台通过系列措施以及互联网产品技术规范了二级票务市场，不停地改进革新优化用户购票体验，激发演出消费活力。

  演出证券交易市场存在信息不对称、跳票售假等情况，让我们消费者处于弱势地位。而摩天轮票务的平台规则精准打击了这些不法行为。首先，摩天轮票务要求入驻商户提供《营业执照》和《营业性演出许可证》，从源头上杜绝“黄牛”，为广大购买的人购票提供了基础保障。其次，摩天轮票务向消费者承诺假一赔三，一经发现商家售假，平台将启动担保机制，先行向消费者赔付，并追究商户的法律责任。再次，摩天轮票务利用平台监管的市场化运作方式，督促入驻商户向用户履约，无票必赔的承诺让我们消费者能轻松实现在平台上的安心购，极大震慑了投机倒把的挂空票行为。

  相较于传统的线下票务交易方式，摩天轮票务平台通过商户准入门槛、平台担保机制、追溯交易路径等方式，解决信息不对称、交易无担保、执法成本高等问题，对假票问题进行精准打击。

  演出票具有“时效性”和“有限性”的特征，不适用于七天无理由退货的行规也是消费的人投诉的“重灾区”。演出门票大多为预定商品，订购后有极大几率会出现各种突发情况导致不得不更改观演计划，“一刀切”式的不退不换也损害了消费者的合法权益，对于退转票政策，更多消费者呼吁出台有条件的退票、转赠或者阶梯式退改票服务，以更好的保障消费者权益，同时也更好平衡票务需求。

  对此，摩天轮票务针对用户的退转需求，推出改签试点，通过入驻的海量票务公司，帮助临时计划有变的用户实现改签诉求，这一尝试目前比较成功获得消费者点赞，摩天轮票务方面表示，目前平台方还在继续研究演出改签，争取未来在更多演出项目上实现这一功能，以更人性化的方式来平衡业务需求和消费的人权益。

  演出行业的“二八定律”很明显，一种原因是演唱会、音乐节的爆发式增长和一票难求的头部爆款剧目，另一边是含泪甩票的非头部演出和面临经营风险的中小剧团。但线%的中腰部演出和剧团，这样的热冷不均给市场的健康长序发展埋下了不小隐患。

  摩天轮票务成立伊始，就定位在折扣票上，希望能够通过电子商务平台，让更多人以更合适的价格走入现场观赏自己心仪的演出。摩天轮票务平台利用自身优势，通过引入多个卖家在平台上透明报价、良性竞争的市场化手段，一方面帮助用户用户以最合适的价格买到想看的演出票，杜绝了天价票，另一方面也帮助主办方提高上座率，保障了合理收益。

  除了常规的市场化手段外，摩天轮票务还会设置专题推广优质剧目和文化品牌，如“演艺大世界”专区、“上海旅游节”专区等，帮助弘扬中国文化的优秀产品拓展市场。摩天轮CEO刘斅介绍说：“摩天轮作为票务平台，未来会积极做出响应国家号召，向更多传扬中国文化、民族精神的优秀剧目，倾斜资源，通过优惠福利、宣发传播，吸引更加多群众走进剧场，体验中国文化的魅力，助力打造中国文化自信。”

  现场演出市场作为文化产业的细分市场之一，在行政的手与市场的手的组合拳之下，正呈现蓬勃之势。一方面，去年9月文化和旅游部、公安部联合发布《关于逐步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，用行政手段进一步规范演出市场；另一方面，摩天轮票务等票务平台的假一赔三、无票必赔等规则，用市场化手段为市场繁荣提供民企力量。

  票务作为演出市场中连接内容与消费者的关键一环，摩天轮票务将与其它平台携手同行，实现一、二级票务平台彼此互补，共同走向专业化和规范化，实现协调发展，最大化满足大众的精神消费需求，为演出市场注入源源不断的动力。

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